Almindelige vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller profession, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

  • Dag: kalenderdag.

  • Varighedsaftale: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.

  • Varigt datamedie: ethvert middel, som giver forbrugeren eller virksomheden mulighed for at gemme information personligt rettet mod dem, på en måde der tillader fremtidig adgang og uændret gengivelse.

  • Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

  • Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

  • Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor produkter og/eller tjenester sælges gennem et organiseret system til fjernsalg, uden at virksomhed og forbruger mødes fysisk.

  • Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed befinder sig på samme sted samtidig.

  • Almindelige vilkår: disse generelle vilkår for Olivias Butik.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Virksomhedsnavn: Olivias Butik
Kundeservice e-mail: kundeservice@oliviasbutik.dk

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for hvert tilbud fra Olivias Butik og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem Olivias Butik og forbrugeren.

Inden aftalen indgås, får forbrugeren tilsendt teksten til disse vilkår. Hvis dette ikke er muligt, vil Olivias Butik oplyse, hvor vilkårene kan ses elektronisk, og de vil blive tilsendt gratis på anmodning.

Ved elektronisk indgåelse af aftalen vil vilkårene blive gjort tilgængelige på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt datamedie.

Hvis der findes specifikke produkt- eller tjenestevilkår ud over disse generelle vilkår, gælder de mest gunstige betingelser for forbrugeren i tilfælde af uoverensstemmelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

  • Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller underlagt særlige betingelser, fremgår dette tydeligt.

  • Tilbud er uforpligtende, og Olivias Butik kan tilpasse det.

  • Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkterne. Eventuelle fejl i tilbuddet er ikke bindende.

  • Billeder og specifikationer er vejledende og kan afvige fra virkeligheden.

Tilbuddet indeholder altid tydelig information om:

  • Priser (ekskl. told og importmoms, som opkræves af fragtfirmaet).

  • Eventuelle leveringsomkostninger.

  • Betalings- og leveringsvilkår.

  • Fortrydelsesret.

  • Varighed af tilbuddet.

  • Sprog, opbevaring af aftalen og hvordan oplysninger kan rettes.

Artikel 5 – Aftalen

  • Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

  • Ved elektronisk køb sender Olivias Butik straks en bekræftelse.

  • Olivias Butik sikrer en sikker web- og betalingsmiljø.

  • Virksomheden kan undersøge forbrugerens betalingsevne.

  • Ved indgåelse af aftalen modtager forbrugeren skriftlig information om klageadgang, fortrydelsesret, garantier, service og opsigelsesvilkår.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

  • Forbrugeren kan fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.

  • I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produkt og emballage forsigtigt.

  • Fortrydelse skal meddeles skriftligt pr. e-mail inden for 14 dage.

  • Produktet skal derefter returneres inden for yderligere 14 dage.

  • Hvis fristerne overskrides, bortfalder fortrydelsesretten.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

  • Returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren.

  • Refusion sker senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse, forudsat varen er modtaget retur eller dokumentation foreligger.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, der:

  • fremstilles efter forbrugerens specifikationer;

  • er af personlig karakter;

  • ikke kan returneres pga. hygiejne, eller hvor forseglingen er brudt;

  • hurtigt kan forringes eller forældes;

  • aviser, tidsskrifter eller software med brudt forsegling.

Artikel 9 – Priser

  • Priser ændres ikke i tilbudsperioden, medmindre moms ændres.

  • Importmoms og told afholdes af kunden, opkrævet af fragtfirmaet.

  • Fejl i priser forpligter ikke Olivias Butik.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

  • Produkterne lever op til aftalen og gældende lov.

  • Garanti fra producent eller Olivias Butik påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.

  • Fejl skal meldes inden 14 dage.

  • Garantien gælder ikke ved forkert brug, uautoriserede reparationer eller manglende vedligeholdelse.

Artikel 11 – Levering og udførelse

  • Levering sker til den adresse, kunden har oplyst.

  • Ordrer afsendes inden 30 dage, ellers har forbrugeren ret til ophævelse og refusion.

  • Risikoen for tab/beskadigelse ligger hos Olivias Butik indtil levering.

Artikel 12 – Varighedsaftaler, opsigelse og forlængelse

  • Aftaler indgået på ubestemt tid kan opsiges med en måneds varsel.

  • Aftaler på bestemt tid kan opsiges ved udløb med en måneds varsel.

  • Abonnementer på aviser/tidsskrifter kan ikke stiltiende forlænges ud over tre måneder.

Artikel 13 – Betaling

  • Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden 7 dage efter indgåelse.

  • Forbrugeren skal straks informere om forkerte betalingsoplysninger.

  • Ved manglende betaling kan Olivias Butik opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klager

  • Klager skal indgives senest 7 dage efter konstatering af manglen.

  • Klager besvares inden 14 dage.

  • Hvis en klage ikke kan løses, kan sagen behandles som tvist.

Artikel 15 – Tvister

  • På aftaler mellem Olivias Butik og forbrugeren gælder udelukkende dansk ret.