Returpolitik

Hos Olivias Butik er det vigtigt for os, at du er tilfreds med dit køb. Skulle du alligevel ønske at returnere en vare, kan dette ske inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Herunder forklarer vi præcist, hvordan returprocessen fungerer, og hvilke betingelser der gælder.

Sådan returnerer du

1. Anmeld din retur
Send en e-mail til kundeservice@oliviasbutik.dk med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer

  • De varer, du ønsker at returnere

  • Hvis relevant: billeder af produktet (ved skade eller defekt)

Du modtager derefter et returformular og yderligere instruktioner fra os.

2. Pak varerne forsvarligt ind

  • Varerne skal returneres ubeskadigede og i original emballage.

  • Alle labels og tags skal være intakte.

  • Produkter må kun pakkes ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dem, som man ville i en fysisk butik.

  • Hygiejneprodukter som makeup, hudpleje og kropspleje kan ikke returneres, hvis de er åbnet eller brugt.

3. Send pakken retur

  • Returforsendelser skal afsendes senest 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

  • Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og de tilhørende omkostninger.

  • Returforsendelser behandles på vores centrale lager i Asien. Dette betyder, at fragtomkostningerne kan være højere end normalt. Bemærk, at der også kan påløbe told eller importafgifter, som vi desværre ikke har indflydelse på.

4. Modtag din tilbagebetaling

  • Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, behandler vi tilbagebetalingen inden for 10 arbejdsdage.

  • Du modtager en e-mail, når din retur er godkendt.

  • Fragtomkostninger og eventuelle ekstra gebyrer refunderes ikke.

Ombytning

Hos Olivias Butik er direkte ombytning ikke mulig. Ønsker du en anden vare, skal du:

  1. Returnere den oprindelige vare via ovenstående returproces.

  2. Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet inden for 10 arbejdsdage.

  3. Du kan imens bestille den ønskede vare på ny via vores webshop.

Vigtige betingelser og ansvarsfraskrivelse

Returbetingelser

  • Produktet skal være i original stand, inkl. emballage og labels.

  • Produkter må ikke være brugt, vasket eller båret. Spor af brug kan medføre delvis eller fuldstændig afvisning af retur.

  • Hygiejneprodukter som makeup, hudpleje og kropspleje kan ikke returneres, hvis de er åbnet eller brugt.

  • Skadede eller defekte varer skal anmeldes straks ved modtagelse – vedhæft tydelige billeder i din returforespørgsel.

Returomkostninger & lokation

  • Returomkostninger er for egen regning. Beløbet afhænger af fragtfirma og afsenderland.

  • Returforsendelser skal sendes til vores centrale lager i Asien. Derfor kan fragtomkostningerne være højere end normalt. Told og importafgifter kan også forekomme og afholdes af kunden.

Sporbarhed & ansvar

  • Vi anbefaler at sende returforsendelser med en sporbar fragtmetode og at gemme kvitteringen.

  • Olivias Butik kan ikke holdes ansvarlig for bortkomne returpakker.

Værdiforringelse

  • Hvis varen eller emballagen er åbnet, beskadiget eller ufuldstændig, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb for værdiforringelse.

  • Labels må ikke fjernes fra varerne.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til vores returbetingelser? Kontakt os på kundeservice@oliviasbutik.dk – vi hjælper dig gerne videre!